L’indagine sul Comportamento d’Acquisto - commissionata da Netcomm e realizzata da eCircle e CFI Group - analizza i comportamenti dei consumatori nelle diverse fasi del processo d’acquisto e rivela un dato molto interessante: il 65% degli utenti segue un percorso multicanale, mixando canali online e offline dal momento della scelta del prodotto sino al post-acquisto. L’email si riconferma uno dei canali preferiti dagli utenti, sia per raccogliere informazioni sul prodotto (11%) che per contattare il venditore in caso di problemi con quanto acquistato (67%). Crescono anche i social media: le attività “social” post vendita coinvolgono circa 2 terzi degli intervistati (63%). Si è svolto nel pomeriggio di Mercoledì 26 ottobre il 1° Multichannel Commerce Forum presso la sede di Netcomm in via Sacchi 7, Milano.
