Skype: blackout risolto dopo due ore, per molti colpa di Microsoft

A meno di due settimane dal blackout mondiale, Skype è andato ieri ancora una volta down, subendo un nuovo stop di due ore. In molti si saranno accorti che ieri si sono verificati problemi a Skype che non permettevano l’ingresso nel client. Il problema a mezzo Twitter è stato reso noto sull’account del client VoIP più famoso del mondo: "A small number of you may have problems signing in to Skype. We’re investigating the cause, and hope to have more details to share soon" ("Una piccola parte di voi potrebbe avere problemi nel collegarsi a Skype. Stiamo investigando la causa e speriamo di avere più dettagli da condividere al più presto".

Poi, sempre via Twitter, la conferma che il problema era stato identificato e che si stava procedendo a risolverlo. Diverse utenze, infatti, avevano iniziato a ricollegarsi regolarmente e il crash sembrava in via di soluzione. Il guasto è risultato concentrato principalmente sull'Europa, ma sono stati segnalati malfunzionamenti a macchia di leopardo in tutto il pianeta: Giappone, Australia, Afghanistan, Brasile, Malesia e Sud Africa. Ma secondo la società, il problema ha colpito un "piccolo numero di utenti" e non è stato globale.

Anche i software dedicati alle piattaforme mobili sono divenuti inutilizzabili. Il consiglio di Skype è stato quello di attendere il ricollegamento automatico alla rete, senza tentare di collegarsi manualmente. Skype è poi corsa ai ripari per sanare il guasto, dovuto a un problema di configurazione. Stranamente, non pochi commenti su Twitter hanno attaccato Microsoft, "reo" di aver recentemente acquistato Skype e di portar "sfiga". Smentita inoltre, l'ipotesi di un attacco hacker, come quello che ha messo offline Playstation Network.

Blackout Skype: istruzioni per tornare online, cancellare shared.xml

Per ore milioni di persone hanno cercato invano di usare Skype, ma senza esito. Molti utenti del popolare software hanno lamentato dei temporanei malfunzionamenti del servizio, che hanno causato l'impossibilità di accedere a taluni account oppure di effettuare chiamate. Lo staff di Skype ha confermato il guasto su Twitter: “Alcuni di voi potrebbero avere problemi ad usare Skype e a far chiamate. Stiamo cercando di capire e speriamo di avere ulteriori dettagli da divulgare presto”.

Il problema sembra collegato alla nuova versione del client e l'azienda ha successivamente fornito alcune istruzioni per risolverlo, almeno in via provvisoria. Si chiede all'utente di cancellare il file shared.xml, che è quindi la probabile causa del problema. Ecco in breve le operazioni da effettuare: cancellare il file shared.xml, che è quindi la probabile causa del problema. Per prima cosa, è necessario chiudere l’applicazione Skype (clic con il tasto desto sull’icona del programma, sulla barra di Windows, e poi su “Esci”).

Su Windows, inoltre, l’opzione Mostra file e cartelle nascoste deve essere abilitata (è tra le Opzioni cartella, sotto “Strumenti / Visualizzazione”, nei menu di una qualsiasi cartella dell’hard disk). Scrivere “Esegui” sulla barra di ricerca in Windows 7 o Vista e cliccare due volte su “Esegui”. Su Windows XP, la barra di Esegui è raggiungibile da “Start/Esegui”, invece. Scriviamo infine “%appdata%\Skype”, su questa barra, e digitiamo “Invio”, poi, per aprire la cartella di Skype, dove troveremo “shared.xml”. Cancelliamolo. Ovviamente non sono mancate le ironie in Rete legate al disservizio che segue di pochi giorni l'annuncio ufficiale dell'acquisto da parte di Microsoft.

Skype down in tutto il mondo, torna lentamente a normale operatività

Un improvviso blackout ha colpito Skype nella giornata di ieri, il popolarissimo servizio telefonico di Voip su internet lasciando “senza voce” decine di milioni di utenti. Il problema ha impedito agli iscritti al servizio di utilizzare la chat, la funzione per le chiamate vocali e quella per le videoconferenze. «Stiamo cercando di capire cosa sia accaduto, i nostri tecnici sono al lavoro per ripristinare il servizio», aveva dichiarato un portavoce.

Gli utenti di Skype si erano riversati in massa su Twitter per sfogare la loro frustrazione. Ma che cosa è successo visto che da ieri pomeriggio milioni di utenti non sono riusciti a collegarsi o la connessione funzionava a singhiozzo? Secondo il comunicato ufficiale, Skype ha avuto problemi di connessione, a causa di problemi nella gestione della propria rete basata su alcuni punti principali di instradamento del traffico chiamati supernodi:

"Skype non è una Rete come un telefono tradizionale o di rete IM - invece, si basa su milioni di singole connessioni tra computer e telefoni per mantenere le cose in funzione. Alcuni di questi computer sono ciò che noi chiamiamo 'supernodi' - si comportano un po 'come le directory di telefono per Skype. Se volete parlare con qualcuno, e la vostra applicazione Skype non è possibile trovarla immediatamente (per esempio perché ci si connette da un luogo differente o da un dispositivo diverso) il computer o il telefono cellulare tenterà prima di trovare un supernodo per capire il modo di raggiungerli. In circostanze normali, ci sono un gran numero di supernodi disponibili. Purtroppo, oggi, molti di loro sono stati messi offline da un problema che affligge alcune versioni di Skype. Dato che Skype si basa sulla capacità di mantenere il contatto attraverso i supernodi, per alcuni di voi è possibile che figurate off-line. Cosa stiamo facendo per risolvere? I nostri ingegneri stanno creando nuovi 'mega-supernodi' più in fretta che possono, che dovrebbero gradualmente portare le cose alla normalità. Questa operazione potrebbe richiedere alcune ore, e ci scusiamo per l'interruzione per le vostre conversazioni. Alcune funzionalità, come le videochiamate di gruppo, potrebbero richiedere più tempo per tornare alla normalità."

Skype, infatti, non funziona con dei server centrali ma assegna ad alcuni computer di utenti, a rotazione, il ruolo di supernodi. Una parte della banda con cui si connettono questi computer viene usata per veicolare le telefonate, e proprio da questi passaggi è dipeso il crash di ieri. Questo a portato quasi 8 milioni di utenti a ritrovarsi senza nessuna possibilità di collegamento. I tecnici di skype si sono messi subito a lavoro per ripristinare la situazione.

I primi segni di normalità si sono iniziati a vedere intorno alle 22.00 di sera e ancora adesso alcuni hanno problemi nel collegamento. Skype ha assicurato che tutto tornerà alla normalità nella giornata di oggi. Appena ieri Tony Bates, numero uno di Skype, aveva annunciato l'intenzione di incrementare i servizi a pagamento, in particolare per le videochiamate, che costituiscono il 40% del traffico di Skype. All'inizio di quest'anno un problema ai server di Skype durò quasi un giorno.