Attensity: agli utenti Facebook non piace il nuovo formato di Timeline

Tra poche ore Facebook debutterà alla Borsa di New York ed il valore d’esordio delle azioni FB è stato fissato a quota 38 dollari. Molti utenti dei 901 milioni di utenti attivi su Facebook, non hanno però ancora accettato la Timeline o Diario. Uno studio effettuato da Attensity ha rivelato infatti che molti dei commenti pubblicati online sono negativi sulla nuova interfaccia di Facebook. Utilizzando Attensity Analyze, la società ha elaborato 138,572 commenti pubblici postati su Facebook, Twitter e blog nel corso di un periodo di sei settimane. "E nel corso della nostra analisi, ci siamo imbattuti in qualcosa di interessante", scrive Rebecca MacDonald sul blog di Attensity.

Mentre i giudizi sull'Ipo sono prevedibilmente per lo più positivi, il sentimento sulla nuova funzionalità Timeline hanno mostrato una reazione molto diversa. In effetti, i risultati mostrano che uno schiacciante 96 per cento delle osservazioni contengono sentimento negativo nei confronti Timeline. "Siamo rimasti piuttosto scioccati del ​​grado di frustrazione espressa dagli utenti di Facebook verso il formato della nuova Timeline", commenta la MacDonald. Facebook è ancora in fase di estensione della Timeline ai singoli utenti e il nuovo formato non è ancora obbligatorio, sebbene le aziende sono state tenute a convertire le loro pagine di profilo al nuovo formato in marzo.

Come mostrato nel grafico, l'analisi rivela non solo il forte sentimento negativo, ma che molti utenti citano il loro intento di abbandonare Facebook a seguito del cambiamento. Le frasi che più frequentemente compaiono nei post sono: "Delete Account FB", "Hate New Timeline", "Modifiche Cronologia forzate", "passare ad altri Social Network" e "cancellare FB". Durante il periodo di ricerca, molti utenti hanno espresso l'intenzione di provare il social network recentemente rinnovato Google +. I numeri sembrano al momento dimostrare che tale diaspora non sia in realtà mai avvenuta. Gli utenti di Facebook vogliono davvero cambiare? Solo il tempo potrà dirlo.

"La società farebbe comunque bene ad ascoltare la sua comunità di utenti su questo tema e le preoccupazioni degli utenti indirizzo prima che le modifiche diventino permanenti", spiega ancora la MacDonald. Per condurre la sua ricerca, Attensity utilizza il suo "Facebook Module Analytics", che consente agli utenti aziendali di analizzare i commenti pubblicamente visibili su Facebook, post e sondaggi per estrarre informazioni di business profonde, insieme con il suo social feed di dati che raccoglie le conversazioni sociali da oltre 150 milioni di fonti online e sociali, compreso il pieno Firehose di Twitter, blog e altre fonti. Per ulteriori esempi scaricate gli eBook di Attensity.

Attensity partner Twitter per innovativi social customer service e analytics

Attensity, leader nelle applicazioni di Customer Management, ha annunciato oggi un accordo con Twitter, la principale rete di informazioni in tempo reale, per consentire ad Attensity di ascoltare, analizzare, ed agire sul flusso totale di uno dei più rapidi canali in crescita di feedback dei clienti e di conversazione in uso oggi. I clienti di Attensity avranno accesso in tempo reale "Firehose" di Twitter o compilare il flusso di dati, tra cui circa 90 milioni di tweet ogni giorno. Nel mondo di oggi, le aziende non possono rischiare di perdere nessuna delle conversazioni, post o commenti che accadono sul web sociale che potrebbero inficiare il loro marchio e i clienti.

Le aziende possono utilizzare queste conversazioni come un'opportunità per interagire con i clienti per migliorare la loro soddisfazione e assicurare la fidelizzazione dei clienti nel tempo. "Per la gestione accurata dell'esperienza del cliente, le imprese devono avere pieno accesso a tutte le conversazioni dei clienti - Facebook, blog, forum e molto altro - non importa dove si svolgono", ha dichiarato Catherine van Zuylen, vice presidente del marketing del prodotto Attensity. "Con questa partnership, stiamo fornendo l'accesso a tutte le conversazioni su Twitter dei clienti per migliorare l'individuazione, l'analisi e la risposta ai problemi dei clienti, consigli e domande".

"Sfruttando la Firehose Twitter con il nostro sistema brevettato di approccio patented Exhaustive Extraction™ e di altre ricche tecnologie semantiche, noi trasformiamo milioni di queste conversazioni ogni giorno per le applicazioni in social media monitoring e la risposta, la voce di analisi del cliente, la risposta alle crisi, abbandono l'analisi, e altro ancora". Accesso Attensity al flusso di Twitter dati estende il valore della sua voce delle Soluzioni per i clienti, compresi Attensity Analyze, la sua soluzione leader del settore sia per la profonda analisi del testo, insieme con le sue soluzioni per il social media monitoring e risposta, Attensity360 e Attensity Respond per i Social Media.

Via: Attensity