ACSI, utenti Google+ sono in media più soddisfatti di quelli Facebook

Facebook, che ha già il più basso punteggio dell'e-business aziendale, subisce il maggior calo nella soddisfazione del cliente secondo l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) E-Business Report pubblicato in collaborazione con l'analisi dell'esperienza dei clienti dell'impresa ForeSee. Il colosso dei social media sprofonda all'8% con un punteggio di 61 su una scala di 100 punti, stabilendo un nuovo record verso il basso per la categoria Social Media e ponendolo tra i cinque punteggi più bassi tra le imprese con più di 230 misurazioni ACSI.

Rapporto ACSI 2011, per utenti Wikipedia miglior sito di social media

Uno studio condotto dall’American Customer Satisfaction Index (ACSI), ha messo in evidenza quali sono i social network, i motori di ricerca e i siti internet di informazione più amati dagli utenti americani e quali invece i meno usati. Per i siti di social media, Wikipedia (+1% a 78) prende il primo posto, mentre YouTube (+1% a 74) si colloca al secondo posto. Si tratta della dodicesima relazione annuale, che consente ad aziende e analisti di valutare la performance di queste organizzazioni nel corso del tempo da una metrica fondamentale: la soddisfazione del cliente. È Facebook, nonostante la percentuale del Satisfaction Index sia aumentata rispetto allo scorso anno del 3%, a ottenere il punteggio più basso. Solo compagnie aeree, giornali e servizi televisivi su abbonamento hanno ottenuto un punteggio più basso. L'indagine è stata condotta il mese scorso, prima della nascita di Google +.  Myspace cade dall'Index di quest'anno perché non c'erano abbastanza utenti per creare un campione statisticamente significativo. Google porta il motore di ricerca (in crescita del 4% a 83), ma Bing lo segue da vicino, saltando ad un +7% in un anno (82).

La quota di mercato di Bing è cresciuta nell'ultimo anno e rappresenta circa il 17% del mercato dei motori di ricerca, contro il 9% dello scorso anno. "Mentre Google + è il dominio sfidante stabilito per Facebook nella sfera dei social media, Goolge è il re nelle guerre dei motori di ricerca, e Bing spera di essere un concorrente", ha detto Larry Freed, presidente e amministratore delegato di ForeSee Results. "L'anno scorso, il punteggio di soddisfazione dei clienti Google era di tre punti superiore a quello di Bing. Quest'anno, il divario si restringe a un punto. Bing mostra che può sfidare Google in termini di fatturato, quote di mercato, e l'esperienza del cliente". FOXNews.com (82) ha un notevole vantaggio sulle notizie e informazioni di categoria e si trova a cinque punti di vantaggio del prossimo punteggio più alto, ABCNews.com (+3% a 77). HuffingtonPost.com (69) debutta sul fondo del settore. NYTimes.com scende del 4% quest'anno a 73. Nel complesso, i social media hanno ricevuto uno dei punteggi più bassi misurati tra le aziende dall'ACSI. Maggiori informazioni disponibili all'indirizzo www.ForeSeeResults.com.

Immagine: Wikipedia