BlogMeter rivela brands di Haircare più performanti sui social media

L’indagine Top Brands di Blogmeter, realizzata con il nuovo tool di Social Analytics, incorona al primo posto del rating l’Oréal Italia, seguito da Biopoint e Testanera. Torna il tradizionale appuntamento mensile con la Top Brands che in questa occasione ha messo sotto la propria lente di ingrandimento il settore Haircare. In particolare la Top Brands ha analizzato le performance di tutte le pagine ufficiali Facebook, Twitter, Instagram e YouTube dei brand di Haircare che si rivolgono esclusivamente al mercato italiano, escludendo prodotti per saloni professionali e brand beauty il cui focus principale non sono i prodotti per capelli, tra i quali gli spray classici o le più recenti pomate.

Top brands: le migliori pagine Facebook del 2014 secondo Blogmeter

Quali sono stati i brand e i media più performanti su Facebook nel 2014? Secondo l’indagine di Blogmeter, le pagine più engaging sono state quelle di Caffeina e PaesiOnline, mentre Amazon.it e Fanpage.it sono quelle cresciute di più. Infine, le più veloci nel rispondere sono state Lo Zoo di 105 e PosteMobile. Attraverso il tool proprietario di Social Analytics, Blogmeter ha stilato, in questa occasione, la classifica annuale dei migliori brand su Facebook. Sotto osservazione quindi l’intero 2014. Tra i media la sorpresa sono i media cattolici, bene i quotidiani locali e le radio.

Facebook Top Brands: classifica delle migliori brand pages di agosto

Nell'indagine svolta da Blogmeter svettano per engagement sport, turismo e news. Amazon risulta la pagina che cresce di più, Poste Mobile leader nel response time, mentre il post più coinvolgente del mese è di Scuola Zoo. Durante il mese di agosto Blogmeter ha analizzato, attraverso il tool proprietario di Social Analytics, più di 106 milioni di interazioni su oltre 2.900 pagine al fine di redigere la classifica delle migliori aziende su Facebook che si rivolgono ad un pubblico italiano. 

Top Brands: Blogmeter, su tutti splende ancora la luce della Juventus

L'indagine svolta da Blogmeter sui social network fa emergere marchi come PaesiOnline, Samsung mobile Italia, la Repubblica, BeautYdea e Fanpage.it, ma se si considera l'insieme delle metriche analizzate la squadra bianconera è certamente protagonista delle migliori performance in assoluto. La classifica dei migliori brand sui social network per il mese di marzo viene proposta da Blogmeter, attraverso il tool proprietario di Social Analytics, alla luce di due novità metodologiche: da un lato Facebook e Twitter vengono considerati separatamente, dall'altro i marchi che operano nel settore dei media vengono trattati in una classifica a parte. Su entrambi i social Blogmeter ha preso in considerazione i profili e le pagine di aziende che si rivolgono ad un pubblico italiano.

Facebook Top Brands: ecco i migliori brand 2013 secondo Blogmeter

I migliori brand del 2013 su Facebook secondo Blogmeter che puntualmente ogni mese (da oltre un anno e mezzo) analizza la performance delle pagine delle aziende italiane sul social network più popolare. Durante l'intero anno 2013, attraverso il tool di Social Analytics, Blogmeter ha messo sotto osservazione oltre 580 milioni di interazioni tra post, like, commenti e condivisioni che hanno avuto luogo su più di cinque mila pagine Facebook gestite da brand che si rivolgono ad un pubblico italiano.

Social Tv: in estate al top i canali MTV Italia, Sky Sport e Real Time

Nei mesi caldi di luglio e agosto la vetrina della Social TV ha visto protagonisti i canali della factual tv, quelli appartenenti alla scuderia di Sky, Fox Italia, Discovery Italia e più in generale le emittenti che puntano su sport e informazione con l'eccezione di MTV Italia, appena tornata sotto il controllo di Viacom e di alcuni classici dell'intrattenimento Mediaset.

Facebook Top Brand, in estate splendono Amazon.it e Samsung Italia

Torna la Facebook Top Brand di Blogmeter. Durante i mesi di luglio e agosto, facendo leva, come di consueto, sul tool proprietario di Social Analytics, l'indagine ha analizzato oltre 35 milioni di interazioni su più di 2.500 brand page che si rivolgono al mercato italiano. 

Al primo posto per la classifica del Page Engagement (che mette in relazione le attività degli utenti sulla pagina con il numero di fan) si conferma la pagina del quotidiano Libero con una media di 123,5 interazioni giornaliere per ogni mille fan, segue la pagina di Musei Italiani che durante l'estate ha contato oltre 140mila interazioni totali: 94,7 al giorno per ogni mille fan, mentre al terzo posto troviamo la pagina dell'atteso film Bling Ring con un page engagement di 87,8. 

La pagina più performante durante i mesi di luglio e agosto è stata quella di Amazon.it che guadagnando ben 450mila nuovi fan ha superato abbondantemente quota 2 milioni di fan complessivi diventando così una delle pagine più seguite dagli italiani. Al secondo posto si situa Samsung Mobile Italia con oltre 294mila fan acquisiti. L'ascesa della casa coreana produttrice di device hi-tech è sottolineata anche dal quarto posto ottenuto dalla pagina di Samsung Italia. 

Il quotidiano online Fanpage.it occupa invece la terza posizione grazie all'acquisizione di oltre 215mila nuovi fan durante l'estate. In questo modo raggiungendo 1,96 milioni di fan italiani a fine agosto si attesta come la pagina Facebook più seguita nella categoria dei media oltre a essere  quella che ha registrato, nei due mesi oggetto di analisi, il maggior numero di interazioni complessive: oltre 2,1 milioni di attività degli utenti tra post, commenti, like e condivisioni. 

La classifica del Response Time mostra come le telco siano particolarmente sensibili all'utilizzo dei social network per il customer care. La pagina che risponde più velocemente alle richieste degli utenti è quella di Wind che in media fa attendere gli utenti soltanto 15 minuti, indipendentemente dall'orario in cui viene lasciata la richiesta, rispondendo nel periodo in esame a 3.651 post degli utenti. 

Al secondo posto con un tempo medio di attesa di 23 minuti e 378 risposte complessive c'è PosteMobile, mentre Vodafone.it conquista la terza posizione con un tempo medio di attesa di un'ora e 3.696 richieste soddisfatte. Tra le new entry segnaliamo TIM che durante l'estate non solo è stata la pagina che ha risposto in assoluto al maggior numero di post dei fan (ben 11.781), ma è anche stata quella che ha più migliorato le proprie performance passando dalle quasi 9 ore di giugno alle attuali 2 ore e 50 minuti. 

Infine, il post più engaging dell'estate è stato quello di Alitalia che con una foto ritraente il Papa approdato in Brasile per la giornata mondiale della gioventù, ha ottenuto quasi 113 mila interazione tra like, commenti e condivisioni. All'insegna dell'intrattenimento leggero invece i post di Roba da Donne e Comix, rispettivamente al secondo e terzo posto della nostra classifica con poco meno di 40mila interazioni ciascuno.

Fonte: Blogmeter

Social Caring, aziende più attente a curare rapporto con consumatori‏

L'azienda più veloce nel soddisfare le richieste del proprio pubblico di consumatori è PosteMobile, mentre sono diverse quelle che  spiccano per alti tassi di risposta, infine quella che gestisce il maggior numero di risposte è TIM.  Sempre più spesso si parla di Social CRM per definire un approccio che ponga al centro dell’agire d’impresa il consumatore e che arrivi fino al punto di migliorare la sua esperienza, creando spazi di collaborazione comune. 

Per capire quante e quali aziende italiane sono attente a questo nuovo modo di relazionarsi online, Blogmeter ha analizzato 2.201 pagine Facebook ufficiali di aziende e brand che scrivono prevalentemente in italiano, attraverso il suo tool proprietario Social Analytic. "Uno degli aspetti di una strategia oculata di Social CRM è il “Social Caring” - spiega Vincenzo Cosenza, social media strategist di Blogmeter - ossia la capacità delle aziende di curare il rapporto con clienti e prospect all’interno degli spazi sociali di rete". 

In effetti la massificazione dei social network e dei dispositivi di accesso alla rete sta avendo un impatto enorme sulle aziende e, pian piano, sul Customer Relationship Management. Il “social consumer” è portato ad entrare in relazione con i brand in maniera spontanea e frammentaria. Non segue più il flusso lineare di escalation storicamente disegnato dal Customer Service, ma espone in pubblico le proprie esperienze, positive e negative, di utilizzo di prodotti e servizi. 

Alla luce di questa nuova realtà le soluzioni di CRM tradizionali e i sistemi organizzativi devono evolvere per intercettare e rispondere al meglio a queste nuove abitudini dei clienti. Dalla ricerca - che ha utilizzato tre parametri per osservare il comportamento delle aziende coinvolte: il response time, il response rate e i post addressed - emerge che di strada ce n'è ancora molta da fare. 

Da gennaio a maggio le aziende che hanno risposto ad almeno un post originato degli utenti sono state il 54%. Ma quelle che hanno risposto ad almeno 500 post in cinque mesi sono state appena 63 ossia il 3%. L'azienda più veloce nel soddisfare le richieste del proprio pubblico di consumatori è PosteMobile, che risponde mediamente in meno di un’ora, seguita da Vodafone, Poste Italiane e Sky Sport F1 HD, che lo fanno in meno di due ore. 

Se si guarda alle modalità di ingaggio, il primo contatto è interlocutorio o di comprensione del problema, che poi spesso viene risolto in privato. Se invece si guardano i tassi di risposta sul totale dei post lasciati in bacheca dagli utenti si scopre che le pagine che superano il 90% sono quelle di Bonprix, Young&ENI, Intesa SanPaolo Servizio Clienti, PostePay e Poste Italiane. 

Questo dato varia anche in ragione della tipologia di pagina, il che vuol dire che su quelle non meramente votate al customer care gli utenti sono soliti lasciare anche considerazioni che non necessitano una risposta e che gli amministratori preferiscono lasciare inevase. Infine, analizzando il numero complessivo di risposte fornite, emerge che tra le aziende più "indaffarate" TIM si situa al primo posto - in 5 mesi ha gestito ben 8.932 domande originate dagli utenti - seguita da Tiscali Help Desk (8.019), Vodafone (7.096), Wind (6.529) e Alitalia (5.361). 

"Il Social Caring è un’attività sempre più imprescindibile che non s’improvvisa - spiega Vincenzo Cosenza - al contrario, necessita di un’oculata ridefinizione dei processi interni al fine di costruire una collaborazione proficua tra le diverse aree aziendali. In particolare la pagina Facebook non può più essere considerata come di esclusiva pertinenza dell’area comunicazione/marketing o del customer service". 

"Le persone non fanno questa distinzione, ma la usano secondo le proprie esigenze contingenti: a volte per chiedere informazioni su offerte/prodotti, altre per porre chiarimenti tecnici. Di conseguenza - conclude il social media strategist di Blogmeter - risulta fondamentale dotarsi di strumenti di ascolto evoluti in grado di svolgere analisi semantiche per poi classificare i messaggi in modo da indirizzarli automaticamente ai team competenti".

Fonte: Blogmeter

Blogmeter: Milano e Torino comuni più social, ma possibile crescere

Qual è la situazione del rapporto tra Pubbliche Amministrazioni e social media dopo oltre un anno dalla pubblicazione delle linee guida del Ministero della Funzione Pubblica? Per comprenderlo Blogmeter (www.blogmeter.it), leader nel monitoraggio e analisi dei social media, ha svolto un'indagine quali-quantitativa sulle performance dei comuni capoluogo di provincia e delle regioni italiane, presentata al Forum PA 2013. Grazie allo strumento Social Analytics, per la prima volta, sono stati raccolti e analizzati oltre 600.000 dati prodotti dalle attività di queste amministrazioni su Facebook e su Twitter nell'arco di oltre 6 mesi.

Blogmeter: italiani su Facebook amano Nutella, Coca-Cola e Le Iene

Quali sono le pagine Facebook con più fan italiani? Non è facile rispondere a questa domanda da quando il social network ha deciso di dare la possibilità alle aziende di nascondere il dato locale, a favore di quello globale. Grazie al suo strumento Social Analytics, Blogmeter, azienda leader nella rilevazione delle conversazioni e delle attività online, ha analizzato oltre 83 milioni di interazioni e scoperto quali sono le pagine Facebook più amate dagli italiani.

Sanremo 2013 dilaga su Facebook e Twitter, superati 450.000 commenti

Risultati senza precedenti sui social media per la serata inaugurale della 63° edizione del Festival della Canzone Italiana. L’abitudine, ormai consolidata anche in Italia, di condividere sul web le proprie impressioni a caldo ha prodotto ieri qualcosa come 459.262 commenti, l’86% dei quali resi pubblici attraverso Twitter e il resto su Facebook, nella fascia oraria che dalle 20 del 12 febbraio è proseguita sino alle 2 di notte del giorno successivo.

Blogmeter, Social Tv: Le Iene ribaltano scenario di Twitter e Facebook

Una novità non lo sono di certo perché ormai vanno in onda da 16 anni, ma ogni volta che entrano in scena il loro peso si avverte sempre. E adesso si riverbera anche su un fenomeno giovane, ma emergente come la Social Tv. A gennaio l’avvio della nuova serie de Le Iene ha sovvertito le gerarchie del buzz dei due social media più importanti Twitter e Facebook.

Turismo, Blogmeter: APT regionali più seguite su Facebook e Twitter‏

Le aziende di promozione turistica regionali (APT) del nostro Paese hanno sviluppato un’elevata presenza sui social network: il 70% di esse è presente sia su Facebook che su Twitter, alcune addirittura con più di un profilo a seconda del mercato di riferimento e delle modalità di utilizzo. Facebook viene decisamente privilegiato come canale di dialogo con i propri utenti: la pagina con più fan - Visit Sicily - ne ha infatti oltre 100.000, mentre il profilo Twitter più seguito - Marche Turismo - sfiora i 10.000 follower. 

È quanto emerge dalla ricerca presentata da Blogmeter al BTO 2012, l’evento di riferimento per il settore del travel online.  Blogmeter, attraverso il tool proprietario Social Analytics, ha valutato le performance di 19 pagine Facebook e 17 profili Twitter ufficiali delle APT delle Regioni italiane. Oltre 900.000 le interazioni avvenute in sei mesi di rilevazione.

Collocando le pagine Facebook su una mappa di posizionamento a seconda del numero di Fan e del Total Engagement (il totale delle interazioni generate dagli utenti sulla pagina) si ottiene una fotografia sintetica che evidenzia il lavoro svolto da tutti gli attori in gioco. I top player sono Visit Trentino, che si contraddistingue per la capacità di generare coinvolgimento tra i membri della sua community (290.323 interazioni generate sulla pagina dai suoi 61.266 fan), Visit Sicily e Tuscany, che invece spiccano per una base di fan molto ampia e piuttosto attiva (rispettivamente, 133.240 e 126.812 fan). 

Tra gli engagers (quelli che riescono a coinvolgere molto, pur avendo pochi fan) spuntano Visit Sardinia (95.737 interazioni) e Liguria (59.597), mentre al contrario, Suedtirol e Puglia Events pur avendo un ampio bacino di fan (rispettivamente 61.157 e 73.172) devono ancora identificare adeguate strategie per coinvolgerli (non raggiungono infatti le 30.000 interazioni in un periodo di sei mesi). 

Su Twitter la situazione cambia: il leader è Turismo Emilia Romagna, attivissima a pubblicare contenuti (851 tweet) che sono stati ripresi molto spesso dai suoi 9.796 follower che hanno generato 1.331 total mentions, superando così la soglia dei 9 milioni di total impressions (il pubblico potenziale raggiunto dal totale dei tweet effettuati da ogni singolo profilo o in cui il profilo viene citato).

Tra i best performer anche Marche Turismo, che nell’ultimo mese ha aumentato i suoi follower del 22% passando da 8.078 a 9.863, e Visit Trentino, che mantiene una community coesa anche su Twitter (3.735 follower che interagiscono con il profilo per un totale di 842 mentions). Pubblicare fotografie evocative, fornire informazioni di servizio o a copertura di eventi, partecipare a discussioni tematiche, magari avviate spontaneamente dagli utenti, sono le strategie di content management che generano la maggior partecipazione da parte degli utenti.

Tra queste segnaliamo la condivisione di contenuti creati dagli utenti, la pubblicazione di domande e quiz del tipo “vediamo chi indovina dove è stata scattata questa foto” o l’iniziativa “il dizionario del dialetto trentino” della pagina Visit Trentino. Funzionano bene anche le menzioni dirette per coinvolgere gli utenti (e a volte i travel blogger) e la creazione di hashtag tematici ad hoc. Si evidenzia infine la scelta vincente di alcune APT, come ad esempio quella di Visit Trentino, di coinvolgere i fan nella co-gestione della pagina.

Su Facebook il tasso di risposta ai fan che postano in bacheca è generalmente basso: a parte Visit Trentino, che risponde al 58% dei post e a Puglia Events (24%), le altre pagine non superano il 20%, segno che ancora Facebook non è utilizzato per attività di CRM. In generale si riscontra una maggior padronanza dell’utilizzo di Facebook, mentre su Twitter la maggior parte delle APT sta ancora cercando di definire una strategia corretta.

Fonte: Blogmeter

Quotidiani francesi su Facebook: leader sono Le Parisien e Le Monde.fr

Un studio di Blogmeter ha monitorato le pagine Facebook dei più importanti quotidiani transalpini per valutarne le performance e le strategie editoriali sul principale social network. Sono Le Parisien di proprietà del Groupe Amaury e Le Monde.fr i due quotidiani più performanti sulle pagine Facebook transalpine.

Rispetto alla concorrenza, sia Le Parisien, prima testata di Parigi e dell'Île-de-France con ben dieci edizioni locali, che Le Monde, il più autorevole quotidiano francese, politicamente vicino al centro-sinistra, registrano un elevato numero di fan, e soprattutto riescono a fidelizzare la fan base esistente, grazie all’attività continua di aggiornamento e pubblicazione di contenuti interessanti. 

È quanto emerge dall’analisi svolta da Blogmeter circa la presenza su Facebook della stampa quotidiana francese, uno dei mercati internazionali dove Blogmeter vanta un ruolo ormai consolidato grazie alla partnership siglata con TBS Group. Sempre più spesso si discute del futuro della stampa cartacea e sugli orizzonti di integrazione delle piattaforme social nelle strategie delle testate giornalistiche. 

Sullo sfondo di queste considerazioni Blogmeter, attraverso il tool proprietario Facebook Social Analytics ha messo sotto osservazione le pagine Facebook ufficiali di13 quotidiani francesi nazionali, tre dei quali a diffusione gratuita, considerando, come periodo di analisi il mese di settembre 2012. 

La capacità di legare a sé gli utenti attraverso un’intensa attività editoriale su Facebook è l’arma in più che ha permesso a Le Parisien e a Le Monde.fr di guidare in modo indiscusso il ranking e di staccare altri quotidiani di primo piano come ad esempio, Le Figaro e lo sportivo L’Equipe, i quali, pur mantenendosi tra le prime posizioni per numero di fan, risultano per i loro numerosi lettori meno engaging sul versante dei contenuti. 

In generale i quotidiani francesi analizzati da Blogmeter presentano ancora margini di miglioramento per quanto le strategie editoriali dedicate a social network come Facebook. Nove di essi, in particolare, hanno la possibilità di aumentare non solo il numero di fan, ma anche il tasso di coinvolgimento degli utenti. 

Tra questi, ricordiamo il quotidiano Le JDD (Le Journal du dimanche) che oggi punta molto sulle fotografie e Métro che al contrario preferisce generare traffico verso il proprio sito attraverso la pubblicazione di numerosi link. 

In classifica spicca anche il quotidiano 20 Minutes in prima posizione tra i titoli freepress per numero di fan, mentre se guardiamo alla frequenza degli aggiornamenti, Les Echos conquista il primato della pagina più ”mattiniera”, con post inseriti anche alle sette del mattino; di contro, sempre Le Parisien, risulta la testata più “nottambula” grazie ad un’attività social che prosegue fino a notte inoltrata. 

Il post più commentato del mese di settembre è stato quello pubblicato da Le Figaro sulla cantante Diam’s apparsa completamente velata per parlare della sua autobiografia (1.210 commenti), mentre quello più condiviso dai fan ha riguardato una news sul Campionato d’Europa (6.700 condivisioni) inserita da Le Monde. 

Ricordiamo che il tool Facebook Social Analytics permette di misurare le performance delle pagine Facebook rispetto a un benchmark di concorrenti diretti e indiretti su una molteplicità di aspetti come il numero complessivo di fan, il page engagement, il tempo medio di risposta ai post dei fan, la lista di post, la lista di autori e molto altro.

I risultati dello studio sono stati presentati attraverso una mappa di posizionamento dei brand, secondo i valori total fan e total engagement (calcolato sommando il numero di like, i post dei fan, i commenti dei fan e le condivisioni).

Blogmeter: Renzi cresce su Facebook e Twitter, ma è Grillo il più efficace

L’avvio della campagna di Matteo Renzi per le primarie del Pd, è la novità politica più interessante di questi primi quindici giorni di settembre. Lo si capisce anche dall’effetto che il “Rottamatore” ha avuto sui social media, in particolare su Facebook e Twitter, che ormai sono sempre di più lo specchio e il luogo di una nuova partecipazione politica. Dal 1 al 15 settembre il sindaco di Firenze, sfidante di Pierluigi Bersani alla guida del Centrosinistra, ha raccolto su Facebook 10.206 fan in più grazie a un balzo del 7,2%.

Dal canto suo Berlusconi è cresciuto di uno 0,8% pari a 3.364 fan guadagnati, mentre Grillo ha incrementato dello 0,6% pari a 5.700 nuovi fan. Quest’ultimo, se si guarda al dato cumulato dei fan, rimane saldamente in testa con oltre 940.000 fan sulla sua pagina Facebok, seguito a grande distanza da Nichi Vendola con oltre 524.000 e da Silvio Berlusconi con oltre 445.000.

L’analisi sviluppata da Blogmeter, grazie ai suoi tools Facebook Social Analytics e Twitter Social Analytics, ha analizzato con attenzione anche le dinamiche di interazione generate sui social media. In questa direzione l’engagement prodotto dalla pagina di Renzi su Facebook è significativamente cresciuto: nel periodo considerato si sono registrate 49.458 interazioni (grazie alla somma di like, commenti, condivisioni e post spontanei), ossia 23,4 per ogni 1000 fan (+362%).

In termini assoluti però è ancora una volta la pagina di Grillo che accoglie il numero maggiore di interazioni, ossia 401.559. Se ogni post di Renzi genera 836 reazioni (like, commenti, condivisioni), uno di Grillo ne genera 1.593. Su Twitter le prime posizioni sono occupate dagli stessi politici che la fanno da padroni su Facebook, ovvero Grillo e Vendola, ma al terzo posto spunta “il rottamatore” con oltre 141.000 follower. Anche qui Renzi fa registrare l’incremento maggiore tra i politici, ossia +8.151 follower (6%) dall’inizio del mese.

Ma il dato più interessante è il suo successo su Twitter in termini di engagement: per ogni tweet egli stimola mediamente 35 reazioni (mention, reply, retweet) contro le 14 di Grillo (grafico in alto). Nel periodo esaminato il tweet più engaging scritto da un politico è stato firmato proprio da Renzi lo scorso 13 settembre, tweet che ha ricevuto ben 406 reazioni (retweet + reply): Matteo Renzi @matteorenzi; “Renzi parla di contenuti, scrivono i giornali da mesi. Oggi parlo di contenuti per un'ora e i titoli? Tutti sul centrodestra. Fantastico!”. Link: http://bit.ly/Rfteco

BlogMeter, a giugno sono esplose nuove passioni tra gli utenti Facebook

Il quotidiano Libero, la crema Nivea for Men Italia, la FIGC, Federazione Italiana Gioco Calcio, Burger King Italia, la Birra Dreher, il magazine di informazione Fanpage.it. Sono questi i marchi che nel mese di giugno hanno guadagnato posizioni su Facebook. O meglio, sono i marchi che rispetto alla precedente indagine svolta da Blogmeter a maggio, hanno conseguito i maggiori nuovi consensi da parte degli utenti sino a fare il loro ingresso in classifica o addirittura raggiungere le posizioni apicali. Il rapporto tra gli italiani e Facebook è ormai una faccenda seria.