Alitalia: superato il milione di fan della pagina Facebook della Compagnia

Alitalia ha superato in questi giorni il milione di fan sulla propria pagina di Facebook, ponendosi stabilmente nella top ten delle Compagnie aeree più seguite sul noto social network. Al milionesimo fan la Compagnia ha regalato un biglietto andata/ritorno per uno dei propri voli intercontinentali. 

L’apertura della pagina Alitalia su Facebook risale al 2009 quando, dopo un’analisi accurata dei clienti Alitalia e delle loro abitudini, la Compagnia fece il suo esordio su questo social network non solo per presentare la propria offerta e promuovere l’e-commerce (attraverso offerte profilate su desideri e abitudini dei viaggiatori), ma soprattutto per creare un canale di comunicazione più diretto e immediato con i propri clienti, in particolare per gli aspetti di customer care. 

Successivamente la Compagnia ha lanciato anche propri profili ufficiali su Twitter, Google+ e Linkedin. Oggi un team interdirezionale all’interno di Alitalia si dedica alla gestione e all’aggiornamento dei contenuti sui social network, sia per le pagine italiane, sia per quelle nella lingua dei Paesi stranieri su cui la Compagnia opera (tra i quali, ad esempio, Stati Uniti, Regno Unito, Argentina, Brasile, Russia, Giappone, Spagna, Israele, etc.). 

Dal 2009 a oggi, sulla propria pagina Facebook Alitalia ha indetto una decina di concorsi per i fan ed è stata la prima Compagnia aerea al mondo a lanciare un’offerta mondiale su questo social network che, proponendo in 18 Paesi uno sconto del 25% sui voli Alitalia, ha generato un + 15% di nuovi fan e un aumento dei ricavi pari a circa il 35%. 

Queste offerte dedicate, così come le risposte alle richieste di chiarimenti dei fan di Facebook e la rubrica “Captain Speaking” - che consente ai fan di dialogare direttamente con il Capo dei piloti di Alitalia per porre domande e curiosità sul mondo dell’aviazione - ha consentito ad Alitalia di vincere in Italia il primo premio nella categoria “Socially Devoted Brands” e di classificarsi fra i primi 5 vettori al mondo per la categoria “Most Socially Devoted Airlines”. 

Da questa estate Alitalia, prima al mondo, ha attivato anche una nuova funzionalità, il “Social Login”, che consente ai soci del programma di fidelizzazione MilleMiglia un collegamento diretto tra i servizi offerti dal sito www.alitalia.com (ad esempio l’estratto conto delle miglia, l’acquisto di un biglietto premio o la richiesta di miglia per voli non accreditati) ed i social network Facebook, Twitter, Linkedin, Google, Yahoo! e Msn Messenger. 

Nicola Arnese, Responsabile e-Business di Alitalia, ha dichiarato: “Un’azienda di servizi come la nostra deve avere come primo comandamento quello di essere presenti nei luoghi dove sono i clienti. Per questo puntiamo su una strategia di presidio dei canali social. Le opportunità che offre il digitale sono sempre crescenti per raggiungere l’intimità con il cliente e offrirgli ciò che desidera. Partiamo proprio in questi giorni con una nuova iniziativa su Facebook, uno sconto del 40% per i giovani under 26, una fascia di età dove sappiamo di poter crescere notevolmente, che verrà fornito attraverso un e-coupon diffuso sul social network”.

Fonte: Alitalia