Il Tribunale di Milano ha stabilito che la funzione di suggerimento Google Suggest è diffamante, se accosta il nome di una persona a parole che ne ledono la professionalità o la dignità. La corte ha respinto il reclamo della società società californiana e le ha imposto di eliminare quell'accostamento, addebitandole le spese di lite. La vicenda parte dal ricorso urgente di A. B., indicato dall'ordinanza come "un imprenditore del settore finanziario che si occupa, tra l'altro, di organizzare corsi formativi in materia finanziaria e di pubblicizzare la maggior parte delle sue attività tramite la rete internet". Costui ha visto che, non appena si inseriva il suo nome su Google, il sito suggeriva di includere nella ricerca anche le parole "truffa" o "truffatore". In sostanza, un buon numero di persone ha scritto su Google la parola "truffa" o "truffatore" insieme con il nome di A. B. L'imprenditore non ha chiesto filtri preventivi per impedire un abbinamento di parole sgradito.
Ma ha lamentato che Google non l'abbia eliminato dopo la sua segnalazione. Gli hosting provider sono responsabili delle informazioni fornite agli utenti solo se non intervengono per rimuoverle dopo essere stati messi al corrente di un illecito. Google si è difesa dicendo che il motore di ricerca è neutrale e quindi non è responsabile dell'abbinamento sgradito. Ma il giudice afferma che l'autosuggerimento perde la neutralità quando produce un abbinamento improprio tra le parole. Resta da vedere l'effetto che queste nuove responsabilità. Finora si è ritenuto che gli intermediari (i provider, i motori) fossero neutrali. Ed, essendo tali, non dovessero intervenire sulle informazioni che forniscono agli utenti. Ma, se ne diventano responsabili, possono essere spinti ad alterare o censurare alcune informazioni, in via preventiva o a posteriori. Ci sono affinità, del resto, tra quest'ordinanza e quella del Tribunale di Roma contro Yahoo!, costretto a rimuovere alcuni risultati di ricerca.
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