Telecom Italia ha ottenuto due prestigiosi successi nell'edizione 2011 del premio Customer Management Multimedia Competence (CMMC): il primo grazie al miglior progetto innovativo realizzato con il Contact Center 187 per i servizi di telefonia fissa, il secondo dedicato al ''Responsabile Servizio Clienti'' per i brillanti risultati di qualita' ed efficienza raggiunti dal Servizio Clienti 119 di TIM. Il premio CMMC - spiega un comunicato Telecom Italia - e' rivolto a tutti gli operatori che si sono distinti per capacita' di gestione nei rapporti con la clientela attraverso significative innovazioni di servizio. Il premio relativo al 187, ritirato dal responsabile del servizio Gianfranco Sita', e' stato attribuito per la progettazione e adozione di un innovativo modello di caring per la gestione dei clienti consumer di telefonia fissa, focalizzato sulla valorizzazione del cliente e sulla costruzione di una relazione di reciproca soddisfazione. Questo nuovo modello utilizza una piattaforma tecnologica all'avanguardia che ha consentito il raggiungimento di brillanti risultati in termini di efficienza del servizio, risultati di vendita, soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. L'insieme di queste azioni ha permesso di ridurre sensibilmente nel 2010 il churn (tasso di abbandono) dei clienti, raddoppiare la redemption di vendita e portare la customer satisfaction su livelli prossimi all'eccellenza di servizio. L'altro riconoscimento premia i brillanti risultati di qualita' ed efficienza raggiunti dal Servizio Clienti 119 di TIM. Dedicato al ''Responsabile Servizio Clienti'', il premio e' stato assegnato a Leonardo Mangiavacchi.
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