Svelato il problema che ha svuotato le caselle di posta elettronica di molti utenti di Gmail. Secondo Google il problema è da addebitare all'aggiornamento del software di archiviazione della posta, che ha provocato il blocco dell'accesso ad alcune caselle email. Gli utenti colpiti sono, secondo l'azienda, circa 35.000, meno dei 150.000 stimati in origine. Google ha subito fermato l'aggiornamento del software appena venuta a conoscenza del problema e ha assicurato che le email, seppur non visibili negli account degli utenti colpiti, non sono andate perse e presto verranno ripristinate. Google, infatti, conserva una serie di copie delle informazioni dei propri utenti in alcuni database offline, che non hanno subito alcun danno. Non è ancora certo quando la situazione tornerà alla normalità, dal momento che il ripristino delle email richiede tempi piuttosto lunghi secondo Google. Ovviamente i forum di Google dedicati all'assistenza tecnica erano stati tempestati di messaggi di spiegazione e protesta. I malcapitati, dopo essere entrati con nome utente e password, avevano avuto la sorpresa di trovare le proprie caselle elettroniche svuotate dei messaggi e degli allegati, e trovando come unici messaggi quelli di benvenuto da parte di Gmail. Tanti hanno ricorso a Gmail Backup, che è stato preso d'assalto. A gennaio anche Hotmail di Microsoft, aveva riscontrato un problema simile, quando 17.000 utenti trovarono le loro caselle email svuotate e alcuni account furono addirittura cancellati prima che tutto tornasse a funzionare regolarmente.
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